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运营三公司站务段组织开展服务礼仪规范培训
来源:管理员    更新时间 :2017-01-11

    为积极响应集团公司对运营服务的新要求新目标,全面提高站务人员的礼仪规范和服务意识,近期,运营三公司站务段针对服务礼仪规范方面进行了专门的培训,全体站务人员参与培训。


    培训通过视频、图片、文字相结合的方式,从服务礼仪规范、文明用语规范、岗位服务规范三大方面进行培训。具体内容包括仪容、仪表、仪态及语言的相关要求;各岗位的工作职责及工作流程等。从面部、手部、发部、制服穿戴、搭配及站姿、坐姿、走姿等方面做出了明确的规范要求,并现场进行相应的演示。 

    此次培训大大提高了站务人员的服务礼仪规范,加强了站务人员对自身职责的认识及行为规范的管理,为今后更好的服务乘客打下了良好的基础。