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运营二公司开展“优质服务新标准”主题培训
来源:管理员    更新时间 :2015-06-12

优质的服务是企业发展的制胜法宝,更是展现企业理念的窗口。运营二公司人事科在2012年度积极制定以“优质服务新标准”为主题的培训方案,组织站务一段人员进行统一学习,全力打造高素质、高水平的服务队伍 。

3月19日,站务一段为期一周的培训正式开始,采取了较以往更加严格的举措,把“优质服务新标准”的要求贯穿到整个培训过程中,具有较强的专业性和针对性。在学习中,将服务质量的提高具体到一个手势、一个眼神、一句话语、一个微笑等细节上。如通过正规军训进行方队、行姿、站姿的训练,塑造职业形象;针对行业形势对服务人员提出的新要求,从服务礼仪标准、微笑服务具体要求、服务规范用语等方面进行讲解示范;通过理论讲解和实际操作,增强了员工对安全运营常识和灭火器的使用。培训内容丰富多彩,培训形式动静结合,互动式的教学让员工在轻松愉快的氛围中受到启发。培训后开展的服务比赛和安全比赛,更激发了员工的学习热情。

通过此次培训,进一步加强了服务的安全性、全面性,增强了员工的服务意识,使员工具备较强的技能基础的同时,对站务服务工作有了更深的体悟。(运营二公司 王莹文)